Vom Alarm zur abgeschlossenen Einsatzakte

SLA, automatische Zuweisung und ein Rapport, den der Kunde ohne Login lesen kann.

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1 Alarm und SLA
2 Nächste Einheit
3 Rapport und Link

Ein Einsatz, eine Akte

Jeder Alarm wird eine Intervention mit Zeitstempeln: Eingang, geplant vor Ort, Annahme, Anfahrt, vor Ort, Abschluss. Die Akte ist die Chronik, der Rapport die Zusammenfassung für den Kunden.

SLA: Die geplante Ankunft ergibt sich aus Eingang plus Reaktionszeit der Aufgabe.
Zuweisung: Mitarbeitende auf gestarteten Alarm-Schichten, nach Nähe. Timeout oder Ablehnung geht zur nächsten Person.
Kundenlink: Öffentliche Einsatzseite und PDF, ohne Zugang zur Leitstelle.

Typischer Einsatz

1

Eingang

Leitstelle, App, Web-Trigger oder EMA legen den Alarm an.
2

Angebot

Die nächste passende Schicht bekommt den Einsatz für eine kurze Frist.
3

Abschluss

Stempel, Notizen und Fotos landen in der Akte. Der Rapport geht an den Kunden.

Häufige Fragen

Was, wenn niemand annimmt?

Nach der Kaskade bleibt der Einsatz offen und ohne Zuweisung in der Leitstelle.

Kann ich jemanden fest zuweisen?

Ja. Eine manuelle Zuweisung beendet die automatische Weitergabe.

Sieht der Kunde die interne Chronik?

Der öffentliche Rapport zeigt Kopf, Zeiten, Feststellungen und Fotos, nicht die Roh-Timeline.

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